Page 4 - PELATIHAN AUDIT INTERNAL ISO 19011:2018

4. KONTEKS ORGANISASI

4.1 Memahami organisasi dan konteksnya – identifikasi isu internal dan eksternal

serta pengendaliannya harus dipantau dan ditinjau berkala
4.2 Memahami kebutuhan dan harapan pihak berkepentingan – semua stakeholder

terkait (internal dan eksternal) harus dipantau dan ditinjau berkala
4.3 Menentukan lingkup SMM

 Menyatakan lingkup kegiatan (untuk sertifikasi SNI dilengkapi jenis produk)

 Pengecualian seringkali mengacu pada Standar ISO 9001:2015 (properti milik
pelanggan dan validasi proses)

4.4 SMM dan prosesnya
• Alur proses (Garis-bulatan-kotak-panah/Risbulkonah) nya harus sesuai

dimulai dari input, proses sampai output
• Mencakup proses utama (produksi) dan pendukung (termasuk kepuasan

pelanggan dan penanganan keluhan pelanggan)

4