Page 37 - Manual

1. ATENCIÓN AL PÚBLICO

1.1. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Sin embargo, la capacidad de los/as trabajadores/as, considerados
individualmente, para dar una atención de calidad, pasa a través de cuatro

elementos. Estos son:

• POTENCIAL: si se posee ese potencial, la formación podrá aportar

una buena cualificación y ésta un buen rendimiento productivo.

• CUALIFICACIÓN: es decir, la capacidad para realizar de una manera
productiva ciertas funciones laborales.

• FORMACIÓN: es el medio fundamental (junto con la experiencia) para

conseguir cualificación.

• MOTIVACIÓN: en la atención al público, la motivación suele ser
importante para conseguir cualificación y, sobre todo, para

ejercerla luego de manera muy productiva. Los procesos de
formación suelen enriquecerse mucho si, además, se utilizan como

un cauce de motivación.

Para impulsar estos elementos, el/la protagonista puede ser el/la
trabajador/a, o bien la Entidad, pero lo mejor es que ambos/as colaboren. Si

tienen una voluntad intensa de impulsar esas potencialidades, lo más
probable es que se consiga una atención al público de una gran calidad y

eficacia. Si falta la voluntad de una u otra parte los logros pueden ser mucho

más reducidos.

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