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• Existe un nivel más allá del cual no se puede motivar a una persona.
Una vez que ésta ha satisfecho razonablemente sus necesidades,
nuevas recompensas no surtirán efecto.
La calidad en la atención al público pasa
irremediablemente por la satisfacción
de las personas que les atiende.
Si en la entidad o empresa se advierten determinados
comportamientos agresivos, infantiles, quisquillosos o rencorosos es
necesario aplicar una motivación positiva. La motivación positiva no se puede
lograr más que concentrándose en factores positivos, tales como logro,
reconocimiento, responsabilidad, avance y prosperidad personal. Muchos de
estos factores están condicionados a procesos de formación.
1.2. MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL PÚBLICO
Cada tipo de usuario/a es diferente. Quienes tienen experiencia en
proporcionar servicios aprenden a reconocer estas diferencias, ajustando su
comportamiento conforme a ellas, con objeto de dar una mejor atención.
A continuación, se describen tres formas de actuación en función del
patrón de comportamiento del público:
• Usuario/a resuelto/a:
- Sé pasivo/a y escucha hasta que entienda el problema o la
petición.
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