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1.3. TIPOLOGÍA DE USUARIOS/AS
ACTITUD DEL/LA USUARIO/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL
DISCUTIDOR SERVICIO
Persona polémica y agresiva. Todo
lo discute, le gusta llevar la contraria
al/la trabajador/a.
Tiende a ser categórico/a. Examinar
el trato de la persona encargada del
control de acceso queriéndole
buscar “pegas”.
RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL
ACTITUD DEL/LA USUARIO/A EXIGENTE
SERVICIO
Establece con el/la controlador/a de
accesos una relación de dominación-
sumisión. Cree que el/la profesional
del control de accesos está allí para
servirle.
Está convencido/a de que sabe muy
bien lo que quiere y utiliza a quién
presta el servicio como mero
instrumento.
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