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MOTIVACIÓN
Las personas son el pilar fundamental de un programa acertado de
atención al/a la usuario/a en la actividad de controlar el acceso. Para
motivarle hay que dar una razón o un motivo, lo que significa “hacer desear”.
Para hacer frente a este reto trataremos de saber algo más sobre lo
que motiva a la gente a trabajar por los/as usuarios/as, tanto internos/as
como externos/as.
Es decir, sobre lo que hace que las personas se preocupen por su
empresa y sus usuarios/as. La motivación se basa en una serie de puntos:
• La motivación se logra mediante la promesa de satisfacer las
necesidades individuales.
• Toda persona tiene necesidades y deseos distintos que pueden
cambiar y evolucionar continuamente.
• Cada persona está dispuesta a aplicar una cantidad de esfuerzo
distinta para satisfacer una necesidad determinada.
• La motivación tiene que ver con la promesa de algo futuro.
• La motivación de un grupo se puede basar en las necesidades
comunes que tenga éste, pero siempre será preciso prestar una
atención adicional a las necesidades de las personas que lo forman.
• El miedo no es un factor motivacional a largo plazo. Si se emplea
de manera ocasional y selectiva, puede hacer que alguien que rinde
poco rinda más, pues tiene potencial para hacerlo.
• Eliminar las causas de insatisfacción no es motivar, el resultado sólo
será detener el efecto desmotivador.
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