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• Establecer y mantener relaciones profesionales con los/as
usuarios/as.
FORMACIÓN
Para conseguir cualificación, el/la trabajador/a y la empresa deben dar
una gran importancia a la formación y aplicarla en los momentos en que sea
precisa. Lograr una verdadera capacitación en la atención al público supone:
• Conocer los principales objetivos de la atención al público y las
razones que justifican la buena atención en el proceso de control de
accesos.
• Completar la cualificación propiamente profesional del/de la
trabajador/a para la atención del público, dotándole de los métodos
que se seguirán para asegurarla.
• Dominar esos métodos concretos y tener la información necesaria
para desempeñar bien el puesto de trabajo.
En métodos concretos se trata de pasar del conocimiento al ejercicio,
de éste, al dominio, e incluso ir formándose en hábitos, de tal modo que la
ejecución de los comportamientos adecuados sea más fácil y proporcione más
satisfacción. Luego, a medida que se va adquiriendo experiencia, se consigue
más seguridad.
Todo lo que hemos dicho hasta aquí no vale sólo para el personal que
tiene mayor contacto con los/as usuarios/as, sino para el conjunto de la
plantilla. Además, lo adecuado es fomentar un trato óptimo, no sólo al
público externo, sino también al personal interno.
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