Page 57 - Cuaderno de actividades
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18. Indica cuál de los siguientes componentes están en el
lenguaje de una comunicación telefónica:
A) Frases de acogida y despedida de la llamada.
B) Utilización del nombre del interlocutor.
C) El guion y la respuesta a los objeciones.
D) Todas las anteriores.
19. ¿Qué elementos han de estar presentes en la acogida de
una llamada telefónica?
A) La actitud amable, esbozar una sonrisa
B) Presentarse.
C) Saludar e interesarse por el motivo de la llamada.
D) Todas las anteriores son correctas.
20. Explica por qué en tu opinión es cierta la frase “Atender
bien el teléfono es más difícil que hacerlo presencialmente”
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