Page 54 - Cuaderno de actividades

12. Señala cuáles de las siguientes normas/pautas se

aconseja seguir a la hora de realizar llamadas de telemarketing:

A) Concentrar las llamadas en el momento del día que sea más

conveniente.

B) Planificar las llamadas y tener toda la documentación y recursos
necesarios para realizarlas.

C) Llamar al interlocutor en el momento oportuno.

D) Todas las anteriores.

13. ¿En qué momentos se considera clave utilizar el nombre

del cliente, para conseguir una mayor personalización de la
llamada?

A) Inmediatamente después de que nos lo comunica.

B) Cuando nos dirigimos a nuestro interlocutor después de haberlo

hecho esperar.

C) Al despedirnos.
D) En las tres anteriores.

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