Page 56 - Cuaderno de actividades
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15. ¿Para qué sirve una campaña de telemarketing?
A) Captar nuevos clientes mediante la presentación de una oferta
atractiva llamada “gancho”. Principalmente, el agente telefónico
puede vender el producto / servicio.
B) Concretar una visita con fecha y hora con el comercial
correspondiente.
C) Revisión/ actualización de la información de los clientes
disponibles en la base de datos de la empresa
D) Todas las respuestas anteriores son correctas.
16. ¿Qué datos debería comprender el “conocimiento de la
empresa” por parte de un teleoperador?
A) Información de la compañía y de su organización (organigrama).
B) Los productos que fabrica o servicios que presta.
C) Motivo por el que la empresa quiere hacer una acción de
telemarketing de ventas.
D) Todas las respuestas anteriores son correctas.
17. Si el personal de telemarketing conoce a fondo a sus
competidores podrá detectar cuáles son las ventajas que sus
productos o servicios tienen sobre los de la competencia y
también conocerá qué cualidades de las empresas
competidoras pueden afectarle y cómo hacerles frente. Ese
conocimiento se denomina:
A) Conocimiento de la empresa en la que trabaja.
B) Conocimiento del sector o mercado al que pertenece el producto.
C) Conocimiento de la competencia.
D) Ninguna de las anteriores es correcta.
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