Page 65 - Manual taller_Desarrollo personal

1.2. REACCIONES ANORMALES A LOS CONFLICTOS

1.2.1.PERSONALIDADES PSICOPÁTICAS

Suelen disfrutar con el sufrimiento y la reacción del profesional. Les
caracteriza su falta de empatía, su incapacidad para impresionarse y

afectarse negativamente por las situaciones. Se quejan con la única intención

de poner en situación de conflicto al otro.

Actuación: Ser cortés pero escueto, dando el mínimo de información
posible y desde el momento que detectemos a estas personas, ser breves y
cortantes evitando alimentar su morbo.

1.2.2.PERSONA HIRIENTE Y SARCÁSTICA

Son descalificadoras y suelen generar en el profesional una sensación de

angustia y desorganización emocional porque utilizan dobles mensajes que

parecen positivos, en principio, envueltos en un contexto de educación y
“pseudoternura”, pero que son hirientes y vejatorios.

Actuación: Evitar sentirlo como algo personal e ignorar la crítica

destructiva. Devolverle educadamente la información y finalizar la atención
lo antes posible.

1.2.3.PERSONA CULPÓGENA

Algunas personas manipuladoras, con diferentes patologías tienen como

característica la de generar sentimiento de culpa en sus interlocutores con
reproches que pueden parecer justificados (o incluso serlo).

Actuación: Evitar tomarlo como algo personal, utilizar la técnica del disco

rayado y aceptar la crítica sin reconocerla: “Entiendo que usted pueda pensar
así...” “…tiene la posibilidad de poner sus quejas por escrito...” Hablar en

plural y mencionar la razón del servicio: “tenemos una normativa y nuestro
trabajo es vigilar que se cumpla…”.

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