Page 73 - Manual taller_Desarrollo personal

comprobaciones. Algunas de las preguntas claves que debe continuamente
hacerse un/a líder con el fin de detectar la existencia de conflicto son:

¿Cuál es el alcance del conflicto? Necesitamos saber a quién afecta el

conflicto, no sólo en cuanto a las personas, sino también en cuanto a los
procesos y desarrollos a los que compromete. La complejidad de su gestión

aumentará si las personas o los procesos afectados son claves dentro de la
organización.

¿Cuál es su intensidad? Los sentimientos que desata el conflicto nos

indicarán su intensidad. No es lo mismo gestionar conflictos que afecten a

cuestiones vitales (religiosas, políticas, morales) que gestionar una
divergencia sobre cuestiones secundarias. A medida que las emociones son
más dañadas mayor será la virulencia del conflicto.

Visibilidad. Hay conflictos visibles y otros invisibles. Estos últimos tardan

más en mostrarse y en hacerse conscientes. En general, es más difícil

resolver los más ocultos, aunque los visibles tienen la desventaja de que al
haber más implicados/as conscientes, todos/as pretenden aplicar su receta o

salvar su imagen frente a terceros/as.

1.5.2.PRONÓSTICO Y TRATAMIENTO

Analizada la situación y realizado el diagnóstico de la misma, estaremos
en condiciones de realizar un pronóstico sobre la gravedad y posible evolución

del mismo y aplicar un tratamiento.

Como paso previo a toda estrategia de resolución conviene tener en
cuenta que todo conflicto se sostiene sobre dos pilares básicos: uno

estructural y otro emocional.

Olvidar uno de los dos es condenar al fracaso la estrategia que diseñemos
para solucionarlo, pues si olvidamos los sentimientos y las emociones, éstas

rechazarán cualquier resolución que planteemos por muy lógica que sea.

73