Page 75 - Manual taller_Desarrollo personal
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El tercer paso que seguir, después de haber hecho la cura de urgencia es
rediseñar los elementos estructurales causantes del conflicto. Sólo así
conseguiremos desactivar las causas que originan el problema y cerrar con
garantías la situación conflictiva.
Por último, queda restablecer el sentimiento de justicia y para conseguirlo
debemos manejar este tipo de procesos evitando que alguien salga de la
solución del conflicto con sentimiento de perjuicio. Para conseguir nuestro
difícil objetivo, Roger Fisher y William Ury nos proponen una receta a seguir:
1. Separar las personas del problema: nunca se debe atacar a las
personas. Debemos evitar reacciones como:
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