Page 199 - Học Từ Thất Bại
P. 199
Cựu huấn luyện viên trưởng bóng bầu dục Lou Holtz châm
biếm: “Đừng kể vấn đề của bạn với người khác! Vì 80%
không quan tâm và 20% còn lại vui mừng vì bạn có vấn đề.”
Tôi thường cười mỗi khi nghĩ đến câu này, vì phần lớn trong
đó là sự thật. Nói cách khác, nếu làm việc với người khác,
chúng ta phải truyền tải vấn đề của chúng ta với người cũng
bị ảnh hưởng. Chúng ta nợ họ điều đó. Ngoài ra, giải pháp
thường nằm ở việc nhận giúp đỡ từ những người có thể giúp
chúng ta giải quyết vấn đề.
Việc không truyền tải hoặc giao tiếp kém không chỉ cản
trở chúng ta giải quyết vấn đề, chúng cũng có thể tự tạo ra
vấn đề. Bernd Pischetsrieder – cựu chủ tịch Volkswagen –
từng nói: “Tôi biết rằng các mâu thuẫn chính mà tôi từng
trải qua luôn có một nguyên nhân đơn giản: truyền tải sai.
Không chỉ tôi không hiểu điều mà người khác muốn nói, họ
cũng không hiểu điều tôi muốn nói. Sở dĩ có những mâu
thuẫn này là do thiếu giao tiếp và không chỉ đơn thuần là
hiểu lầm lời nói của ai đó, mà còn hiểu lầm ý định của họ và
nền tảng mà người đó hình thành quan điểm.”
Bất cứ khi nào chuẩn bị truyền tải một vấn đề, tôi luôn cố
gắng thu thập thông tin và tìm hiểu về kinh nghiệm và quan
điểm của mọi người trước tiên. Quá trình đó giúp tôi hiểu rõ
hơn chuyện gì đang diễn ra và xuất phát điểm của mọi người
từ hướng nào. Trước kia tôi thấy rằng vấn đề chúng ta có
không phải là thứ mà tôi nghĩ. Thỉnh thoảng, tôi khám phá
ra rằng vấn đề mà tôi vẫn lo lắng thực ra không tồn tại. Hoặc
mọi người trong nhóm đã xử lý vấn đề đó. Nhưng dù sao đi
nữa, dù đó là gia đình, bạn bè, nhân viên hay đồng đội, khi
bạn đối mặt với vấn đề, điều cốt yếu là tất cả cùng đồng lòng
và xử lý vấn đề cùng nhau.