Page 133 - Manual atención al público

He aquí algunas reglas útiles para evitar un lenguaje que pueda ser
ofensivo:

• Cuidar el tratamiento con los apellidos. Si presenta al “señor Fernández”,
a su interlocutora debe presentarla como la “señora Romero”, no como

“María”. Y si presenta o se dirige a la mujer por su nombre de pila, haga
lo mismo con el hombre.

• Si en la casa hay personas con título, presentarlas sencillamente como:
“Un amigo, el ingeniero Chávez”, “Mi médico, el doctor Saporta”, “Mi

abogada, la señora Pereda”.

• Casi es innecesario decir hasta qué punto es lenguaje débil llamar a una

mujer chica, reina, chata, guapa.

• Llamar a las personas por el nombre con que ellas mismas se han

presentado.

• No introducir por su cuenta diminutivos ni apodos coloquiales. No llame

Pedrito a Pedro, ni Pepa a Josefa.

1.3.4. ¿CÓMO ESCUCHO?

Cabe preguntarse, en términos generales, hasta qué punto

escuchamos mal. La investigación demuestra que:

• Sólo usamos aproximadamente un cuarto de nuestra capacidad de
escucha.

• Sólo usamos un décimo de nuestro potencial de memoria.

• En el término de ocho horas nos olvidamos de la mitad de lo que hemos

oído.

• Finalmente, olvidamos el noventa y cinco por ciento de lo que hemos oído,

a menos que algo nos lo recuerde después.

• Lo poco que recordamos, lo deformamos.

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