Page 128 - Manual atención al público
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La apariencia, ese componente crítico en las primeras impresiones,
incluye mucho más que la ropa, ya que tiene en cuenta también los siguientes
aspectos:
• El tipo corporal: corpulencia, peso, altura.
• La postura: forma de sentarse y de estar de pie.
• El pelo: o su ausencia.
• Los accesorios: ropa, bolso, zapatos, anillos, brazaletes, alfileres de
corbata, gafas, y también pipas, cigarrillos, carteras, estilográficas,
agendas, etc.
• Los olores: perfumes, olores corporales.
• El color: de la ropa y del maquillaje.
La apariencia puede ser decisiva para la evaluación que hace la gente
de otros aspectos, como son la edad, el sexo, la situación socioeconómica, la
identificación grupal, la simpatía, el poder y la autoridad.
Las expresiones faciales no sólo han sido influidas por el medio cultural,
sino también por el sexo y estatus. Algunos estudios han reflejado las
siguientes afirmaciones:
• La gente de estatus elevado sonríe menos que la de estatus bajo.
• Las mujeres sonríen más que los hombres. A veces se sonríe en directa
contradicción con el mensaje que se está transmitiendo.
• La sonrisa de una mujer se interpreta de diferente manera que la de un
hombre.
• Los hombres tienden a sonreír cuando están empeñados en engañar.
• A las mujeres que sonríen mucho se las supone ejecutivas menos
eficientes.
• En las conversaciones entre hombres, una sonrisa frena las
interrupciones.
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