Page 123 - Manual atención al público

Tanto el pasivo como el agresivo son estilos de comunicación en los
que se presenta un déficit de respeto. En el caso del agresivo, le falta el

respeto a los/as demás. En el caso del pasivo, le falta saber respetarse a sí
mismo/a. El mejor estilo de comunicación es aquel en el que la persona

respeta a los/as demás y también se respeta a sí misma. Este es el estilo
"asertivo", por el que la persona asume la responsabilidad de su vida.

1.2.2. COMPRENSIÓN

Por compresión podemos entender:

• Encontrar justificados o naturales los actos o sentimientos de otro/a.

• Facultad, capacidad o perspicacia para entender y penetrar las cosas.

• Actitud comprensiva o tolerante.

1.2.3. COOPERACIÓN

Podemos definir la cooperación como el hecho de obrar juntamente con
otro/a u otros/as para un mismo fin. La confianza y el compromiso percibido

son factores clave en el mantenimiento de relaciones basadas en la

cooperación, en la comunicación fluida y recíproca, en la aceptación de
procedimientos de resolución conjunta de los conflictos, en una cultura común
y en unas expectativas de continuidad.

1.2.4. COMUNICACIÓN

La comunicación es:

• Un proceso a través del cual, se transmite un mensaje mediante un

código a una persona o un grupo.

• Una puesta en común de un mensaje.

• El proceso mediante el cual se realiza el intercambio de ideas,
pensamientos, opiniones y, en general, de información.

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