Page 122 - Manual atención al público
P. 122
• Canal: es el medio o vehículo de transmisión utilizado para transmitir un
mensaje. Puede ser personal o impersonal. Debe ser adecuado a la
persona o grupo al que se dirige el mensaje.
• Receptor/a: es el/la destinatario/a del mensaje transmitido por el/la
emisor/a. Su actitud debe ser receptiva y atenta para que la comunicación
sea efectiva. Debemos dedicar tiempo necesario para la escucha.
• Feedback: es la comprobación por parte del/la receptor/a de que el
mensaje se ha recibido, comprendido e interpretado tal y como él/ella
quiere para conseguir los objetivos que él desea.
MENSAJE
CÓDIGO
EMISOR/A CANAL RECEPTOR/A
FEEDBACK
1.2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
1.2.1. RESPETO
El respeto significa ver y apreciar al/a la interlocutor/a en su calidad
de ser humano, valorándolo/a por sí mismo/a como una persona diferente.
El respeto se manifiesta en el modo que nos relacionamos, tanto en lo que
decimos, como en lo que hacemos.
122
