Page 124 - Manual atención al público

1.2.5. CORTESÍA

La cortesía es la demostración o acto con que se manifiesta la atención,

respeto o afecto que tiene alguien a otra persona. Las relaciones
interpersonales en el proceso de comunicación correspondientes a las normas

de la etiqueta se basan en el principio de la cortesía, el criterio predominante
de la comunicación.

En la lingüística están catalogadas y descritas en el plano de la
utilización de las unidades de la etiqueta diversas situaciones tematizadas,

tales como “Fórmulas de tratamiento”, “Saludo”, “Presentación”,
“Despedida”, “Disculpas”, “Agradecimiento”, “Petición”, “Cumplido”,

“Aprobación”, “Felicitación”, “Advertencia”, etc.

Además de todas estas, tenemos la empatía, ya desarrollada en el

bloque 3.

1.3. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

Las primeras impresiones dependen de los aspectos que las personas

observan en uno/a mismo/a durante los primeros minutos, (incluyen la
apariencia, las expresiones faciales, los movimientos, el tono de la voz, las

palabras...). Se observan un rico filón de datos que permiten al interlocutor/a
formarse un perfil, una imagen y una impresión de uno/a mismo/a.

Si esa primera impresión es positiva, es como hacer una buena
inversión, se obtendrán buenos dividendos. Pero una impresión negativa

puede ser difícil de cambiar, e incluso imposible.

El poder y la credibilidad son privilegios de quienes producen buena

impresión, desde el/la abogado/a que expone sus primeros argumentos al/la
vendedor/a que hace su lanzamiento de saldos, desde el/la ejecutivo/a que

habla para la prensa al/la político/a que se dirige al electorado, desde el/la
jefe/a de personal que evalúa a un/a empleado/a al postulante que se

presenta a solicitar un trabajo.

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