Page 119 - Manual atención al público

Escuchando atentamente siempre, desde el principio hasta el final. Una
buena demostración de escucha es resumir al cliente, para su comprobación,

los datos que se han anotado.

9.3.2. COMPROMETERSE EN LA SOLUCIÓN

Bien personalmente, bien en el seguimiento de la gestión, informando
de a qué departamento o persona transfiero la llamada o los datos escritos

9.3.3. DAR UNA SOLUCIÓN LO ANTES POSIBLE

Una reclamación no debe dejarse sin algún tipo de respuesta más de 24

horas.

• LA ACOGIDA que hayamos dispensado al/la cliente/a, así como la
PERSONALIZACIÓN DEL CONTACTO practicada en ausencia de la persona a

quién incumbe directamente el problema, van a contribuir eficazmente
a normalizar la comunicación con el/la cliente/a que se queja.

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