Page 136 - Manual atención al público

1.7. ELEMENTOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN

• Hacer preguntas.

• Petición de parecer.

• Mensaje yo.

• Mensajes consistentes.

• Aceptación o acuerdo parcial con una crítica, objeción o argumento.

• Acomodación del contenido a las necesidades del/la interlocutor/a,

objetivo, momento, etc.

• Utilización del mismo código.

• Mención de conductas y observaciones específicas.

• Habituarse a planificar información.

• Cada persona tiene su punto de vista.

• Informar sobre todo y sólo de lo necesario.

• Comprobar los mensajes.

• Cuantos menos escalones en la información, menos deformación.

• En los asuntos importantes merece la pena repetir el mensaje a la/el
receptor/a.

• Cuantos más sentidos capten el mensaje mejor.

• El lugar y el momento elegido.

• Estados emocionales facilitadores.

• Escuchar activamente.

• Empatizar.

• Información positiva.

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