Page 134 - Manual atención al público

Cuando alguien se encuentra con usted por primera vez, ¿con qué tipo de
oyente, además, se encuentra? La pregunta es decisiva cuando de dar una

buena impresión se trata, porque si usted no sabe escuchar, no importa lo
bien vestido que esté, ni lo dulce que sea su voz ni cuánta fuerza tenga su

lenguaje. Al no saber escuchar puede comunicar falta de interés,
aburrimiento, indiferencia e incluso hostilidad. Saber escuchar bien es algo

que atrae a la gente y la hace sentir que se la valora y se la entiende.

1.4. LEYES DE COMUNICACIÓN

Las Leyes de la Comunicación son las siguientes:

• En toda comunicación siempre hay un componente de transmisión de

mensaje (aspectos verbales) y otro de relación (aspectos no verbales).

• No es posible la “no comunicación”.

• Lo importante no es lo que dice el/la emisor/a, sino lo que entiende el/la
receptor/a.

• Cuando el/la receptor/a interpreta mal, el responsable es el emisor.

• No dar nunca por supuesto que el/la receptor/a sabe cosas.

1.5. DIRECCIONALIDAD DE LA COMUNICACIÓN

Podemos encontrarnos con dos tipos de procesos comunicativos:
unilateral y bilateral.

1.5.1. UNILATERAL

La comunicación unilateral es el acto en el/la que un emisor/a emite

un mensaje que el/la receptor/a percibe.

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