Page 3 - Manual atención al público
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8.3. Usa una buena estrategia de búsqueda .................................. 39
9. MANTENIMIENTO BÁSICO DEL PC DESPUÉS DE USAR
INTERNET ................................................................................... 40
10. OTROS SERVICIOS QUE OFRECE INTERNET ........................ 41
11. CIBERSEGURIDAD ............................................................. 42
11.1. Seguridad en la red ........................................................... 42
11.2. ¿Qué es la ciberseguridad y como se puede aplicar? ............... 44
11.3. Gestión de las claves ......................................................... 45
12. CORREO ELECTRÓNICO ...................................................... 50
12.1. Cómo abrir una cuenta de correo electrónico ......................... 50
12.2. Outlook 2016 ................................................................... 50
12.3. Yahoo! mail ...................................................................... 62
12.4. Gmail .............................................................................. 64
13. CONSEJOS ......................................................................... 66
MÓDULO 2 ATENCIÓN AL CLIENTE ......................................................... 69
1. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL/A LA CLIENTE/A ....... 70
1.1. Potencial ............................................................................ 70
1.2. Cualificación ....................................................................... 71
1.3. Formación .......................................................................... 72
1.4. Motivación .......................................................................... 73
2. HABILIDADES SOCIALES NECESARIAS PARA LA ATENCIÓN AL
CLIENTE ...................................................................................... 75
2.1. Empatía ............................................................................ 76
2.2. Asertividad ........................................................................ 78
2.3. Autocontrol ........................................................................ 87
2.4. Escucha activa.................................................................... 88
2.5. La escucha efectiva ............................................................. 89
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