Page 5 - Manual atención al público
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2. TIPOS DE COMUNICACIÓN ............................................... 137
2.1. La Comunicación Verbal ..................................................... 137
2.2. La Comunicación No Verbal ................................................ 140
3. LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN ............................ 147
3.1. Origen de las barreras ....................................................... 148
4. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE LA
DOCUMENTACIÓN ..................................................................... 149
4.1. Técnicas de archivo ........................................................... 149
4.2. Tipos de archivo y sus características ................................... 151
4.3. Clasificación de la información: ventajas y desventajas ........... 153
4.4. Mobiliario, material y útiles de archivo .................................. 162
MÓDULO 4 MECANOGRAFÍA AUDIOVISUAL ........................................ 165
1. POSICIÓN DE LAS MANOS SOBRE EL TECLADO ................. 166
2. ERGONOMÍA ..................................................................... 173
MÓDULO 5 INGLÉS COMERCIAL ........................................................... 175
1. SALUDOS EN la RECEPCIÓN .............................................. 176
1.1. Saludos básicos ................................................................. 176
1.2. Bienvenido/a ..................................................................... 176
1.3. En recepción ..................................................................... 177
2. DATOS GENERALES DEL CLIENTE ...................................... 183
2.1 Cómo preguntar por los datos .............................................. 184
2.2. Práctica ........................................................................... 191
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA .................................................... 194
3.1. Realizar llamadas .............................................................. 195
3.2. Recibir llamadas ............................................................... 199
3.3. Práctica ........................................................................... 204
4. CORREO ELECTRÓNICO ..................................................... 206
4.1. Saludo por correo electrónico .............................................. 209
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