Page 3 - Manual auxiliarde conserje

5.7. ESCRITORIO ................................................................................................................................ 42

6. PARA RECORDAR ................................................................................................................................ 43
MÓDULO 2 EL SERVICIO DE CONSERJERÍA

1. ASPECTOS QUE DEBE CONOCER DEL OFICIO DE CONSERJE ................................................................ 45

2. SERVICIOS Y TAREAS ESPECÍFICAS A REALIZAR ................................................................................... 47
2.1. LIMPIEZA .................................................................................................................................... 47

2.2. MANTENIMIENTO ...................................................................................................................... 50

2.3. MANTENIMIENTO DE LAS ZONAS AJARDINADAS....................................................................... 51
2.4. VIGILANCIA ................................................................................................................................. 51

2.5. ATENCIÓN A VECINOS/AS Y VISITANTES .................................................................................... 51

2.6. OTRAS FUNCIONES ..................................................................................................................... 52
3. UN DÍA EN LA VIDA DE UN/A CONSERJE .............................................................................................. 53

4. LA CONDUCTA DEL/LA CONSERJE ........................................................................................................ 54

4.1. PAUTAS PARA TRATAR Y ATENDER AL PÚBLICO ........................................................................ 54
5. USO DEL UNIFORME ........................................................................................................................... 55

6. PARA RECORDAR ................................................................................................................................ 56

MÓDULO 3 DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES ENFOCADAS AL CLIENTE
1. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS PARA UN PUESTO DE COONSERJERÍA ............................................. 58

1.1. HABILIDADES SOCIALES GENERALES DENTRO DE UN PUESTO DE CONSERJERÍA ...................... 58

1.2. EMPATÍA .................................................................................................................................... 59
1.3. ASERTIVIDAD .............................................................................................................................. 60

1.4. AUTOCONTROL .......................................................................................................................... 69
1.5. ESCUCHA ACTIVA ....................................................................................................................... 72

1.6. LA ESCUCHA EFECTIVA ............................................................................................................... 73

2. EL ACUERDO COMO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ............................................................................ 75
2.1. ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO .................................................................................................. 75

2.2. ESTRATEGIAS PARA LIDIAR CON LOS ESTILOS PROPUESTOS ..................................................... 77

2.3. FASES DE UN ACUERDO ............................................................................................................. 78
2.4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS .................................................................................................... 81

3. PARA RECORDAR ................................................................................................................................ 86

MÓDULO 4 TÉCNICAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN Y ARCHIVO
1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ....................................................................................................... 88

1.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN ........................................................................ 88

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