Page 9 - E-Modul Product Knowledge

Materi Pembelajaran

Baca dan pahami materi tentang pengetahuan produk ini dengan baik
A. Pengertian Produk

Menurut Kotler & Keller (2017: 4), produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan
kedalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi. Sehingga dapat
memuaskan suatu keinginan dan kebutuhan. Pengetahuan produk sangat diperlukan untuk
crew, agar dapat menjelaskan dan menyampaikan informasi perihal produk yang dijual.

Contoh 1: Seorang konsumen meminta ditunjukkan lokasi sebuah produk
minuman bersoda, di sini crew harus dapat menunjukan di mana posisi
produk tersebut berada.
Contoh 2: Seorang konsumen ingin membeli sebuah obat. Konsumen
bertanya kepada crew perihal manfaat obat yang di ambil oleh konsumen.
Di sini crew harus dapat menjelaskan manfaat dari produk obat tersebut.

Apabila seorang crew tidak memahami pengetahuan produk, maka kemungkinan besar tugas
seorang crew hanyalah menata produk saja. Tidak sampai pada tahap menawarkan, hal ini
menjadi sebuah permasalahan bagi sebuah toko, jika perilaku seperti ini tidak dapat di perbaiki.

a. Dampak baik dari pemahaman produk
Penguasaan pengetahuan produk akan berdampak pada peningkatan customer service.
Oleh sebab itu apabila crew dapat melakukan penawaran produk kepada konsumen, dapat
menjelaskan secara jelas mengenai sebuah produk, dan crew dapat membantu konsumen
dalam mencari sebuah produk. Maka hal-hal inilah yang akan meningkatkan customer
service atau kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kita. Selain dari peningkatan kepuasan
pelanggan tentu akan berdampak baik juga pada peningkatan penjualan toko. Hal ini
dikarenakan apabila seorang crew memiliki pengetahuan perihal produk yang dijual tentu
crew semakin mudah dalam menawarkan produk lainnya kepada konsumen.
b. Dampak buruk dari ketidakpahaman produk

Ketidakpahaman Crew mengenai pengetahuan produk, akan menjadi sebuah
permasalahan mendasar yang menyebabkan Nilai Selisih Barang (NSB). Dan ini menjadi
musuh terbesar crew saat pelaksanaan stock opname. Mengapa demikian? karena pada saat
pelaksanaan stock opname, akan terjadi peristiwa dimana yang seharusnya barang tersebut
ada, karena ketidakpahaman crew mengenai sebuah produk, akhirnya dianggap bahwa
produk tersebut tidak ada. Dan tentu hal ini akan membuat proses pencarian produk pada
stock opname menjadi lama dan memakan waktu, akibat dari ketidahpahaman crew
terhadap sebuah produk. Selain itu, ketidakpahaman crew juga akan berpengaruh terhadap

8
Modul Product Knowledge Siswa Alfa Class Tahun 2021