Page 22 - buku bintang lima_merged (1) (1)

seseorang melakukan komunikasi dengan orang-

orang yang belum pernah atau baru dikenalnya,
misalnya; bertemu pelanggan, teman kerja, rekan

bisnis dan lain-lain yang notabene memiliki

kebiasaan, latar belakang, budaya, adat-istiadat,
agama, bahasa, lingkungan yang berbeda-beda.

Akibat dari miskomunikasi bisa sangat
merugikan/fatal bagi salah satu atau kedua belah

pihak, misalnya; gagalnya urusan bisnis, putusnya
hubungan bisnis atau kerja, gagalnya pekerjaan,

revisi atau repair kerja, mendapatkan penilaian buruk

atau jelek dari konsumen/mitra bisnis. Antisipasi agar
miskomunikasi tidak terjadi, pekerja dapat

melakukan hal-hal sebagai berikut :

a. Memahami audien/konsumen

b. Responsif

c. Menggunakan bahasa yang baik
d. Pemilihan kata yang tepat

e. Empati (memahami apa yang dialami dan
dirasakan lawan bicara)

f. Tata krama yang baik (sopan)

Add. 2. Memperluas pengetahuan dan wawasan

Strategi Bintang Lima | 14