Page 23 - buku bintang lima_merged (1) (1)

Pengetahuan adalah sesuatu yang diketahui oleh

seseorang sedangkan wawasan adalah cara pandang
seseorang terhadap suatu hal tertentu. Pengetahuan

dan wawasan wajib selalu ditingkatkan setiap harinya

terutama bagi para pekerja di bidang yang berkaitan
dengan jasa karena pekerja pasti bertemu dengan

konsumen baik secara langsung(tatap muka) maupun
tidak langsung (media daring). Setiap saat, pelanggan

lama dengan karakteristik yang sudah diketahui
maupun pelanggan baru dengan karakteristik yang

belum pernah diketahui sebelumnya, silih berganti

berinteraksi dengan penyedia jasa. Pada saat ber-
interaksi inilah, kita dituntut agar bisa membuat

pelanggan merasa nyaman. Situasi nyaman ini tidak
bisa timbul begitu saja, tetapi harus dibangun dengan

berbagai cara, salah satunya membangun komunikasi
yang baik. Kita wajib untuk bisa mengikuti, mengerti

dan memahami apa yang pelanggan bicarakan

walaupun dengan berbagai topic pembicaraan yang
seringkali keluar dari kontek bidang bisnis yang

sedang dilakukan. Contoh; seorang driver

transportasi online ketika mengantar ke suatu tujuan
tertentu, disepanjang jalan diajak mengobrol tentang

Strategi Bintang Lima | 15