Page 346 - 曾仕強教授-人性管理

又能怎樣？銷售部門胳膊肘向外拐，只顧著客

戶，把生產部門的人當人嗎？所以互相之間總

是有隔閡，這是因為不懂得溝通。

行銷人員一定要記住，去生產部門時把名片拿

掉，套上工作服，跟生產工人一樣，工人們就

不會把你當異類了。如果客戶批評你們的產

品，你就站在生產部門的角度跟他辯解。

有時候某個產品確實有一點點問題，影響了銷

路，行銷人員要怎麼向客戶解釋呢？

首先要告訴客戶，所有的產品在生產部門的努

力之下，每天都有改進。有時候顧客的要求是

很無理的，不必都去轉述，要和生產部門商量

改進，生產部門受到了尊重，就一定會努力改

進。

中國人是這樣的：你尊重他，他很講理，很有