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Departamento de Ação
No Departamento
de Ação estamos
diretamente envolvidos
no negócio
o que tenha que ver com a praia. “Defi-
nimos estes momentos, para ter o artigo
à venda na altura certa. Ou seja, temos
dados que confirmam que um guarda-
-chuva vende bem quando chove. E um
guarda-sol, vende bem quando faz sol. Às
vezes, é tão simples quanto isso”.
O Departamento de Ação procura sem-
pre integrar o sortido fixo nas semanas
temáticas. Por exemplo, durante a nossa
semana italiana, procura-se que os nos-
sos clientes descubram não só os produ-
tos disponíveis por tempo limitado, mas Diferentes campanhas e semanas temáticas criadas pelo
Departamento de Ação
também incentivar à compra dos nossos
artigos italianos que fazem parte do nos-
so sortido fixo. Um trabalho desafiante, “Estamos atentos aos dados de mercado forneci-
o de reunir todos os “inputs” recebidos dos pelo Departamento de Gestão de Categorias.
ao longo dos últimos meses, de forma Definimos uma estratégia e alinhamos as campa-
a definir a campanha mais adaptada ao nhas, tendo em conta as necessidades do cliente,
cliente, semana a semana. a oferta do mercado, as nossas forças e oportuni-
dades. Fortalecemos o que já fazemos e trabalha-
“O nosso maior desafio é o facto de não mos e desenvolvemos o que podemos melhorar”.
fazermos isto sozinhos. Desenvolvemos o
nosso trabalho em colaboração com as Com uma equipa mista, desde colaboradores
nossas áreas parceiras e com os nossos muito experientes a outros colegas que se en-
neste momento crítico que o nosso Depar- clientes internos, que vão desde o Sortido contram a iniciar, agora, o seu percurso profissio-
tamento de Ação também começa a definir Geral ao Marketing e às Vendas. Precisa- nal, Filomena Marques, que integra este departa-
e a delinear as campanhas e o planeamento mos de todos eles pois, desde a criação mento há 19 anos, considera que este constante
das ações temáticas para o ano seguinte. da campanha até esta estar na loja, é diálogo com os clientes internos e o reconheci-
todo um caminho que tem de ser percorri- mento imediato do cliente é algo muito gratifi-
E tudo se processa assim: primeiro, o nosso do”, refere Filomena Marques. cante.
Departamento de Ação percebe, a nível ma-
cro, quais são as épocas sazonais a abranger Claramente, uma área dinâmica e cheia “No Departamento de Ação, estamos diretamente
para, depois, especificar, a nível semanal, de oportunidades para crescer e uma envolvidos no negócio. Temos a responsabilidade
que ações são as mais apropriadas para as experiência que, enquanto Diretora de de cativar e de fidelizar o cliente e conseguimos
nossas lojas. Por exemplo, em Portugal, em Departamento, Filomena Marques des- ter, no caso das oportunidades, um reconheci-
setembro ou outubro, não se pode colocar creve como de constante aprendizagem, mento imediato que se reflete nas vendas e na
à venda roupa de inverno, assim como, no seja com os colaboradores ou com as aceitação dos artigos. Para mim, é recompensa-
início de junho, tem de estar já em loja tudo áreas parceiras. dor trabalhar para o cliente”, conclui.
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