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être plus respectueux de la propreté publique. En outre, 42 % indiquent qu’ils seraient plus motivés à
ramasser les déchets des autres s’ils recevaient une récompense.
5.10 INDICE GLOBAL DE SATISFACTION
Sur base des réponses à différentes questions en lien avec la satisfaction du citoyen par rapport à la
propreté publique, Dedicated calcule un indice global de satisfaction. Cet indice (tel que présenté ci-
dessous) fait référence à différents éléments présentés ci-avant. Ces éléments sont pondérés en fonction
de leur importance.
2018 2019 2020 2021
Les éléments contribuant le plus à la qualité de 71 x 0.15 67 x 0.15 75 x 0.15 76 x 0.15
vie d’un quartier : "la propreté"
Les évaluations de la propreté (scores 8, 9 ou
10 sur 10)
• devant chez soi / trottoirs 55 x 0.125 58 x 0.125 60 x 0.125 58 x 0.125
• dans la rue 42 x 0.125 45 x 0.125 50 x 0.125 47 x 0.125
• dans la commune 29 x 0.125 33 x 0.125 33 x 0.125 32 x 0.125
• en Wallonie 10 x 0.125 12 x 0.125 13 x 0.125 12 x 0.125
La satisfaction envers la gestion des corbeilles 51 x 0.15 50 x 0.15 52 x 0.15 48 x 0.15
publiques (visibilité/accessibilité)
Les évaluations globales de l’efficacité des
services de nettoiement / "très efficaces" ou 58 x 0.20 59 x 0.20 67 x 0.20 58 x 0.20
"plutôt efficaces"
Indice global de satisfaction par rapport à 46,90 47,85 51,95 48,82
la propreté publique
L’indice global de satisfaction était de 46,90 en 2018, 47,85 en 2019 et 51,95 en 2020. En 2021, il était
de 48,82.
En évolution positive constante depuis 2018, le dernier indice relevé en 2021 a vu sa progression
quelque peu fléchir par rapport à l’enquête réalisée en 2020 du fait de 2 indicateurs à la baisse. Il s'agit
de la "satisfaction par rapport à la gestion des corbeilles publiques" et de "l'évaluation des services de
nettoiement". À cet égard, il convient de rappeler que l'étude réalisée en 2021 portait sur l'année 2020,
une période durant laquelle les équipes communales chargées de la gestion de la propreté ont notam-
ment été fortement impactées (problème d'absentéisme et réorientation des priorités dus à la crise sani-
taire).
Be WaPP – Rapport d’évaluation 2016-2022 | Juin 2022 66
