Page 24 - skripsi latihan upload

puas. Para konsumen membentuk harapan mereka berdasarkan pesan yang

diterima dari para penjual, teman, dan sumber-sumber informasi lain. Semakin

besar kesenjangan antara harapan dan kinerja, semakin besar ketidakpuasan

konsumen, dan begitu juga sebaliknya. Kepuasan dan ketidakpuasan terhadap

produk akan mempengaruhi perilaku konsumen selanjutnya. Jika konsumen

puas, ia akan menunjukkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli

kembali produk tersebut. Sebaliknya, para pelanggan yang tidak puas

mungkin akan membuang atau mengembalikan produk tersebut.

2.8 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Menururt Rangkuti (2009), keputusan pembelian konsumen dipengaruhi

oleh faktor-faktor berikut :

1) Faktor Budaya

a. Budaya

Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.

Anak-anak mendapatkan kumpulan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku

dari keluarganya serta lembaga-lembaga lain.

b. Sub budaya

Masing-masing budaya terdiri atas sub budaya yang lebih kecil yang

memberikan lebih banyak ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-

anggotanya. Sub budaya terdiri atas kebangsaan, agama, kelompok ras dan

daerah geografis.

23