Page 22 - skripsi latihan upload

Para konsumen akan melewati lima tahapan dalam proses pengambilan

keputusan pembeliannya terhadap suatu produk/jasa, namun tidak selalu konstan,

mereka bisa saja melewati atau membalik beberapa tahap.

Gambar 2.1
Tahapan Pengambilan Keputusan

Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan Prilaku Pasca
Masalah Informasi Alternatif Pembelian Pembelian

Sumber:Manajemen Pemasaran, Philip Kotler, 2003:224

Kelima tahapan itu adalah :

1) Pengenalan Masalah

Proses ini dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan.

Kebutuhan ini bisa diciptakan oleh rangsangan internal ataupun eksternal.

Ransangan internal dipengaruhi oleh konsumen itu sendiri, sedangkan

ransangan eksternal dipengaruhi oleh keluarga, budaya dan sosial.

2) Pencarian Informasi

Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk

mencari informasi yang lebih banyak. Sumber informasi konsumen dapat

dibedakan ke dalam empat kelompok, yaitu sumber pribadi (keluarga, teman);

sumber komersial (iklan, wiraniaga, pajangan di toko); sumber publik (media

massa); sumber pengalaman (pemakaian produk). Jumlah dan pengaruh

sumber-sumber informasi itu relatif berbeda-beda tergantung pada kategori

produk dan karakteristik pembeli.

21