Page 198 - Standar Pelayanan MPP Pandeglang
P. 198
10. Penanganan Pengaduan, 1. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Saran dan Masukan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pandeglang
menangani pengaduan yang berhubungan
langsung dengan pelayanan yang menjadi
kewenangannya.
2. Masyarakat dapat menyampaikan
pengaduan, saran dan masukan melalui :
a. Website : dpmptsp.pandeglangkab.go.id
b. Email : dpmptsp.pandeglang0@gmail.com
c. telepon/fax 0253 201030
d. kotak saran
e. surat yang ditujukan ke alamat Jl. KH. Tb.
Abdul Halim No. 03 Pandeglang 42213.
f. petugas bagian pengaduan, saran dan
masukan DPMPTSP dengan menggunakan
formulir yang telah disediakan.
3. Pengaduan yang disampaikan secara
langsung dan dapat diselesaikan saat
pengaduan diterima, maka petugas
pengaduan akan menyampaikan jawaban
saat itu juga dengan sepengetahuan
atasan/pimpinan.
4. Pengaduan yang memerlukan kajian lebih
lanjut akan diselesaikan melalui tahap :
a. Pemeriksaan lapangan;
b. Rapat koordinasi
5. Jawaban atas pengaduan akan disampaikan
secara lisan atau tertulis.
6. Terhadap pengaduan berdasarkan hasil
rapat koordinasi yang memerlukan
tindaklanjut penertiban, maka penertiban
dilaksanakan oleh Satuan Polisi Pamong
Praja.
11. Jumlah Pelaksana 2 (dua) orang
12. Jaminan Pelayanan Sesuai dengan maklumat pelayanan
13. Jaminan Keamanan dan 1. Surat ditanda tangan serta cap basah atau
Keselamatan Pelayanan melalui tanda tangan elektronik sehingga
dijamin keasliannya.
2. Surat diberi tanda khusus ber kop
DPMPTSP.
3. Surat diberi QR Code.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana Dilakukan melalui pengukuran penerapan 15
komponen standar pelayanan yang dilakukan
sekurang-kurangnya setiap 1 tahun (dalam
bentuk laporan secara berkala dan periodik,
dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga
dan meningkatkan kinerja pelayanan
15. Pencabutan DPMPTSP melakukan pencabutan terhadap
Perizinan dan Non Perizinan yang diterbitkan
apabila :
