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Entre otras, Revista digital, Manual de bienvenida, Revista interna impresa, Jornadas de
puertas abiertas, Convención anual, Buzón
de sugerencias.
Estrategias de comunicación
externas
La comunicación externa es un grupo de
acciones de comunicación destinadas a los
públicos externos de una empresa,
institución o organización, estas estrategias dependen mucho de los recursos a invertir
por las organizaciones y contempla el uso de los medios de comunicación según el
segmento de mercado target y el objetivo de la estrategia. En la contemporaneidad, la
publicidad ha dejado de ser la única herramienta válida para introducir un mensaje en
el mercado y ha dado paso a etapa más creativa: la comunicación integral que es o se
entiende como un conjunto de todas las metodologías y formas de trabajar con la
comunicación, un máximo de experiencias positivas que en gran parte están siendo
creadas en tiempo real por las nuevas formas de interacción en internet. Entre esta se
tienen:
1. publicaciones diarias en blogs y redes sociales. Para seguir siendo competitivas,
las empresas deben proporcionar un flujo constante de contenido nuevo que,
además, debe estar alineado en múltiples plataformas. En efecto el comunicado
de prensa ocasional ha sido reemplazado.
2. Solidez estratégica. Comunicar la estrategia comercial a las partes interesadas y
a los clientes es crucial, ya que los compradores toman cada vez más decisiones
basadas en la reputación de una empresa. sus responsables tendrán que
implementar un proceso estructurado para la gestión de la marca y la
reputación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para todos los
interesados, en todos los canales y en todos los mercados.
3. Gestión de la reputación. La gestión proactiva y transparente de la reputación
requiere de responder adecuadamente a los comentarios de los clientes y
difundir información positiva que respalde la imagen del negocio, algo que, al
mismo tiempo debe relacionarse con la estrategia general de la firma.