Page 21 - الجودة وتطبيقاتها في المؤسسات التعليمية
P. 21
?الجودة وتطبيقاتها فى المؤسسات التعليمية?
?? الجودة ’تعني? :?التوافق مع احتياجات المستهلك ومتطلباته? ،?كما ’تعني أيضاً التحسين المستمر في?
?جميع الأنشطة والتخفيض المستمر للخسائر والتكاليف? ،?ومن خلال هذا التعريف نجد أنه تم التركيز?
?على زيادة المخرجات مع شرط أن تكون متوافقة مع متطلبات المستهلك وكذلك العمل على تقليل?
?الأخطار وضياع الوقت والعمل على كيفية تحقيق الجودة والوصول إليها?.??
?? ’تعرف الجودة? :?على أنها خاصية أو مجموعة من الخصائص التي ’تميز شئ عن آخر أو السلع?
?التي ينتجها مصنع عن تلك التي ينتجها المنافسون أو المستوى الذي ينتج فيه مصنع معين منتج عن?
?مستوى منتج آخر نتيجة نفس المنتج? ،?ومن خلال هذا التعريف لوحظ أن الجودة مجموعة من?
?الخصائص التي تتميز بها المنتجات عن بعضها وتعمل على إيجاد ميزة تنافسية?.??
?? ’ينظر إلى الجودة على أنها تضمن تزويد العملاء بالبضائع والخدمات التي تتعدي توقعاتهم?
?واحتياجاتهم? ،?و’نلاحظ من خلال هذا التعريف أن الجودة تهدف إلى تحقيق رغبات العملاء?
?وحاجاتهم بحيث يفوق المنتج توقعاتهم?.??
?? ’تعرف الجودة? :?على أنها خصائص المؤسسة التعليمية للمنتج (خدمة أو سلعة) والتى ’تظهر?
?وتعكس قدرة هذا المنتج علي إشباع حاجات علنية وأخري ضمنية? ،?ومن خلال التعريف نجد أن?
?الجودة هدفها إشباع رغبات المستهلكين وذلك من خلال قدرة مجموعة من الخصائص والمميزات?
?الجوهرية علي أرضاء المتطلبات المعلنة أو الضمنية لمجموعة من العملاء?.??
?? ’تعرف الجودة? :?على أنها مجموعة من الخصائص المتعلقة بالمنتج التي تؤثر علي مقدرته في إشباع?
?الحاجات?.??
?? الجودة? :?هي فلسفة في العمل مبنية على الدقة والإتقان في العمل وتحفيز التواصل البناء بين مختلف?
?أطراف التنظيم? .?فهي إستراتيجية إدارية تعتمد على التحسين المستمر في طريقة أداء الأعمال?
?للوصول لمنتج متميز يشبع رغبات العميل ويرضيه? ،?حيث ’تركز على تغيير ’مناخ العمل من?
?طريقة القيادة إلى الإتقان في تنفيذ العمل?( .?محمد?)2011 ،??
?? الجودة? :?هي تكامل الملامح والخصائص لمنتج أو خدمة ما بصورة ’تمكن من تلبية احتياجات?
?ومتطلبات محددة? ،?وهي مجموعة من الخصائص والمميزات لكيان ما ’تعبر عن قدرتها على تحقيق?
?المتطلبات المحددة أو المتوقعة من قبل المستفيد?.??
?? الجودة?’ :?يقصد بها القوة الدافعة المطلوبة لدفع نظام التعليم العالى بشكل فعال ليحقق أهدافه ورسالته?
?من قبل المجتمع والأطراف المعنية بالتعليم العالى?.??
?? يهتم نظام الجودة بالتحديد الشامل للهيكل التنظيمي وتوزيع المسئوليات والصلاحيات على الأفراد?،??
?وإيضاح الأعمال والإجراءات لتنفيذ العمل ومتابعته? ،?بالإضافة الي مراقبة وفحص كل ما يصل إلى?
?المؤسسة التعليمية والتأكد على أن الخدمة ’تحقق متطلبات الجودة المطلوبة?.??
?? بدأ إهتمام مؤسسات التعليم بقضايا الجودة في التسعينات وذلك بهدف تحسين نوعية التعليم?،??
?وتزويد المجتمع بخريجين قادرين على تقديم أفضل الخدمات? .?كما أن جودة التعليم تشير إلى ’قدرة?
?خصائص المنتج التعليمي على تلبية إحتياجات المتعلم وسوق العمل والمجتمع? ،?وذلك من خلال عدة?
?عناصر متمثلة في السياسات والمناهج والعمليات والبنية التحتية والإدارة والقوانين?( .?الحولي?،??
??(2004??
?? فقد حدث تحول للمفهوم التقليدي للجودة فى التعليم الى توكيد جودة التعليم? ،?والذي يستند على?
?ضرورة اختيار معدلات نمطية للأداء وبناء كيانات لإدارة جودة التعليم? ،?ومع صعوبات التطبيق?
??Quality& Its Applications In Educational Institutions??
??-18-??
