Page 49 - الجودة وتطبيقاتها في المؤسسات التعليمية
P. 49
?الجودة وتطبيقاتها فى المؤسسات التعليمية?
?? تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل? :?فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات?
?للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها? ،?جاءت الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من?
?الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل?.??
?? تحقيق الجودة? :?وذلك بتطوير الأداء والخدمات حسب رغبة العملاء? ،?إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي?
?لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وزيادة شكوى المستفيدين من هذه?
?الخدمات?.??
?? خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر وإشراك جميع العاملين في التطوير?.??
?? تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات (المواد الأولية) إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة?
?للعملاء?.??
?? إيجاد ثقافة تركز بقوة على العملاء وتدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات? ،?وتحسين نوعية?
?المخرجات وتحسين الثقة وأداء العمل للعاملين? ،?وزيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع?
?العمل الجماعي?.??
?? تحسين الربحية والإنتاجية وتقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر?.??
?? تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة?
?عليها?.??
?المعوقات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة?( :?علاء الدين عبدالرحمن? ، 2011 ،?ص?)37??
?قد تنجح بعض المؤسسات في تطبيق الجودة الشاملة? ،?وقد تفشل مؤسسات أخرى? ،?فهناك العديد من?
?المشاكل والأخطاء التي تقف حائلًا أمام تطبيق الجودة الشاملة? ،?وفيما يلي أبرز هذه المعوقات?:??
?? الثقافة السائدة في تشجيع الإنجازات الفردية أكثر من الإنجازات الجماعية في العمل?.??
?? التغيير المستمر في القيادة الإدارية? ،?الأمر الذي يمنعها من السيطرة على برنامج الجودة الشاملة? ،?وتحقيق?
?الأهداف?.??
?? طول مدة عملية الجودة الشاملة? ،?وهو ما قد يؤدي لعدم تطبيق بعض الخطوات مثل التحسين المستمر أو?
?التطبيق?.??
?? قلة الوعي برغبات العملاء وأذواقهم? ،?بجانب تغير الأذواق بسرعة وبشكل دائم?.??
?? غياب ثقافة التحسن والتعلم? ،?ومعرفة كل ما هو جديد لكسب ثقة العملاء? ،?وتعزيز التنافسية?.??
?? عزوف المؤسسات عن الاعتراف بمعوقات الجودة الشاملة التي تواجهها? ،?وغياب معايير قياس الجودة الشاملة?
?ومتطلبات العملاء?.??
?? مقاومة التغيير? ،?وعدم رغبة بعض العاملين في تعلم وتطبيق أدوات الجودة الشاملة?.??
?? عدم وجود الدعم والوعي الكافي من الإدارات بأهمية الجودة الشاملة? ،?وعدم توفير التجهيز والتدريب اللازم?
?للعاملين بالمؤسسة?.??
?? عدم توافر التمويل المالي والكوادر المهنية المطلوبة لتطبيق الجودة الشاملة?.??
?? ويمكن القول? ،?أن إدارة الجودة الشاملة أصبحت حاليًا ضرورة حتمية وليست ترفًا? ،?فهي مقياس يساعد على?
?تطوير أداء المؤسسة بجميع قطاعاتها وجميع العاملين بها? ،?وهو الأمر الذي سينعكس على مستوى الخدمات?
?والسلع? ،?ويرفع من قيمة المؤسسة في الأسواق?.??
??Quality& Its Applications In Educational Institutions??
??-43-??
