Page 158 - Was Menschen wirklich wollen Lese-PDF für Biblets

Vogelhuber, Scheelen – Was Menschen wirklich wollen 6 – Profiling³ im Verkauf: Besser und mehr verkaufen

So spürt Ihr Gesprächspartner, dass Sie sich nichts sehn-
licher wünschen, als IHN, und nur IHN, als Kunden zu ge-
winnen.

STOPP!

Überlegen Sie, wie Sie das Reklamationsgespräch typgerecht in ein
Beratungsgespräch überführen können:

• Entwickeln Sie einen Leitfaden für das „optimale typgerechte
Reklamationsgespräch“, der dann von Ihnen in der konkreten Situa-
tion den realen Gegebenheiten angepasst wird.
• Entwickeln Sie diesen Leitfaden erst für einen Kundentyp, dann
auch für weitere. So entsteht ein professionelles Reklamations-
management, bei dem das empathische Sich-Einfühlen in die Vor-
stellungswelt des Kunden die bedeutsamste Rolle spielt.

Kapitelfazit

• Im Kundengespräch unterstützt Profi ling³ Verkäufer
dabei, die verschiedenen Kundentypen zielgenau zum
Abschluss zu führen. Im Bewerbergespräch erweitern
Sie mithilfe von Profi ling³ die Erkenntnisse über die
Bewerber für die vakante Stelle.

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