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Kompetenzen festlegen, messen und aufbauen
Kompetenz 2: Ergebnisorientiertes Handeln
• Ergebnisorientiertes Handeln bedeutet, sowohl von sich als auch dem Unternehmen die Erreichung oder das Übertreffen vorher festgelegter Ziele einzufordern.
• Menschen, die ergebnisorientiert handeln können, sind in der Lage, konsequent Ergebnisse einzufordern. Dazu legen sie Ziele fest, erstellen Umsetzungspläne und sorgen dafür, dass diese Ziele im vorgegebenen Rahmen erreicht werden. Sie übernehmen persönlich Verantwortung für den Erfolg des Unternehmens und bestehen darauf; gute Ergebnisse zu er- zielen, auch wenn sie Hindernissen gegenüberstehen.
Kompetenz 3: Kundenorientierung
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Menschen mit dieser Kompetenz treffen vernünftige Entschei- dungen mit Überzeugung und unter optimalem Zeitaufwand. Nachdem sie alternative und unterschiedliche Konsequenzen abgewogen haben, entscheiden sie sich konsequent für eine Vorgehensweise und übernehmen die Verantwortung für ihre Entscheidungen.
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Kundenorientierung bedeutet, Kundenbedürfnisse vorauszu- sehen und Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, zu fördern oder zu unterstützen, die die Erwartungen der Kun- den übertreffen.
Menschen mit Kundenorientierung haben den Wunsch, den Kunden in einem Maß zufriedenzustellen, dass er loyal wird. Sie versuchen, die Wünsche der Kunden vorauszusehen. Sie treiben ihre Kollegen und Mitarbeiter an, mehr zu tun als ge- wünscht wird, um den Kunden mit seinen Bedürfnissen und Erwartungen in den Mittelpunkt des Unternehmensinteresses zu stellen.