Page 8 - e modul kelompok 3
P. 8
1.1.4 Contoh Sikap Konsumen
1 2
Kami mentransfer preferensi Kami mengasosiasikan kualitas
untuk produk tertentu ke (misalnya stimulan) dari produk yang
produk lain yang serupa. sudah ada dengan produk baru yang
memiliki bahan yang sama
3 4 5
Jika konsumen tidak puas dengan suatu Ketidakpuasan dengan pembelian Bahkan keputusan konsumen yang
produk, pembelian di masa mendatang dari dapat diungkapkan dengan metode kompleks hanya didukung oleh
perusahaan yang sama bergantung pada yang menimbulkan konflik seperti informasi yang telah dicari
cara penanganan keluhan. Jika keluhan komentar yang tidak jelas, boikot sebelumnya. Mencari informasi
tidak ditangani dengan cara yang pembelian, ancaman, atau reklamasi melibatkan waktu, uang, dan usaha.
memuaskan, promosi negatif akan atau keluhan yang dibenarkan.
disampaikan dari mulut ke mulut.
