Page 18 - TEST FLIP LAPORAN KOMPILASI BANK ZAHEER
P. 18
KINERJA PRAKTIK CUSTOMER SERVICE 1
10 Desember 2020
Nama: Miftakhul Jannah
NIM: 4.42.18.0.16
1. KOMUNIKASI
a. Nasabah 1
• CS: “Antrian C 001 silakan. Assalamualaikum w.w. Selamat pagi, selamat
datang di Bank Zaheer Syariah. Perkenalkan saya miftakhul jannah sebagai
Customer Service 1 Bank Zaheer Syariah. Sebelumnya boleh tahu dengan siapa saya
berbicara? ”
• Nasabah: “Waalaikumussalam. Selamat pagi Mba Mifta. Saya ewah mba ”
• CS: “Baik mbak ewah ada yang bisa saya bantu?”
• Nasabah: “Jadi gini Mba saya rencana mau punya rekening tabungan, mau itu Lo
mba pengen bisa ke baitullah, kira-kira ada tabungan yang pas Ndak ya untuk
harapan saya ini? ”
• CS: “Baik mba ewah. Untuk keperluan mba ewah yaitu ingin memiliki tabungan
yang nantinya akan digunakan untuk ibadah ke baitullah ya?. Jadi di bank kami
memiliki 4 produk tabungan yang salah satunya produk tabungan baitullah zaheer
IB. Produk ini ditujukan kepada nasabah yang ingin menabung untuk keperluan haji
maupun umroh. Berikut saya kirimkan brosurnya (mengirim brosur ke Nasabah)
Silahkan mbak ewah boleh dibaca-baca terlebih dahulu”
• Nasabah: “(menerima brosur)Terima kasih Mba Mifta. Kalau untuk setoran awal nya
bagaimana Mba ? Berapa ya itu kira-kira?”
• CS: “Untuk setoran awal minimal Rp 100.000 langsung disetorkan ke teller mbak
”
12
LAPORAN KOMPILASI BANK ZAHEER SYARIAH
