Page 136 - Manual Comunicacion Efectiva

9. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de conflicto de rol múltiple?
a) Un caso de acoso sexual en el que un jefe se ve involucrado.
b) Un caso en el que un jefe debe tomar postura en favor de la gerencia o
de sus colaboradores.
c) Un caso en el que hay despidos injustificados.
d) Cuando la empresa quiebra y no puede pagar los sueldos.

10. ¿Qué es la comunicación verbal?
a) La que se realiza a través de la oralidad o la palabra escrita, por diversos
medios.
b) La que se realiza de manera telepática.
c) La que ocurre cuando no hablamos ni emitimos sonido.

136 d) La que se realiza en grupos de 20 o más personas.
11. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de ruido en la comunicación?
a) Un mesero que sirve el café mientras 2 personas conversan.
b) Una llamada por teléfono en medio de una conversación.
c) Una reunión que se extiende porque surgen muchas nuevas ideas.
d) Un encuentro casual que se transforma en una conversación.

12. ¿ Cuál de las siguientes es un buen ejemplo de BPL?
a) Realizar contrataciones bajo la ley de inclusión, como exige la ley.
b) Respetar el horario de trabajo de los colaboradores
c) Capacitar en temáticas contingentes como diversidad e inclusión.
d) Respetar las funciones de cada colaborador, que se declaran en el con-
trato de trabajo.

13. ¿Que es la comunicación efectiva?
a) La que se realiza a través de medios digitales.
b) La que se limita a informar.
c) La que provoca retroalimentación y permite resolver conflictos.
d) La que entrega su mensaje en un tipo específico de contexto.