Page 22 - Manual Comunicacion Efectiva

¿Qué es la comunicación?

Puede definirse como el intercam- 6. Se produce una respuesta interna
bio de información, o mensajes con en el receptor, a partir de su inter-
contenido emotivo o de diversas ex- pretación del mensaje.
presiones humanas entre dos o más
personas. Consiste en compartir 7. La retroalimentación o feedback
significados entre emisores y recep- se presenta cuando el receptor
tores. Comunicar es transferir infor- expresa lo que piensa y siente so-
mación de un emisor a un receptor, bre el mensaje que recibió.
asegurándose de que este último la
comprenda, para luego intercambiar Los problemas o perturbaciones
respuestas y nueva información en- dentro del proceso que afectan la
tre 2 o más emisores receptores. El transmisión de la información se lla-
acto de la comunicación puede des- man ruidos, y pueden aparecer en
componerse en 7 etapas: cualquiera de los pasos del proceso.
Ahondaremos con mayor detalle en
1. El proceso se inicia cuando el este tema un poco más adelante.
emisor desea comunicar ideas,
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decisiones o reflexiones a otro(a). Es fundamental recordar que la co-
municación no es unidireccional.
Módulo 1 2. La idea se debe traducir en un Los roles pueden invertirse constan-
mensaje transmisible, es decir,
temente: un Emisor es tal mientras
se codifica usando determinados
signos. El código se refiere al len- emite su Mensaje, luego será un Re-
guaje o conjunto de señales que ceptor. Y el Receptor es tal mientras
se utilizan para transmitir el men- recibe el Mensaje del Emisor, luego
saje, y debe ser compartido entre será Emisor. Todo esto dependerá
emisor y receptor para que la co- de la inmediatez de la respuesta de
municación sea efectiva. nuestro interlocutor. Así, el proceso
de la comunicación contempla siem-
3. Se envía el mensaje (contenido pre la retroalimentación o feedback,
material de la información que se que es el séptimo de los pasos enlis-
quiere transmitir). tados.
4. El mensaje se envía a través de
un canal (medio que transporta el
mensaje). Éste puede ser verbal o
no verbal (memos, cartas, teléfo-
nos, películas, cara a cara, etc.).
5. El receptor recibe el mensaje y lo
debe decodificar.