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5. Elaboramos cuadros y gráficos
• En esta fase vamos a proceder a
• HERRAMIENTA: Definimos el formular el problema que hayamos
problema, con la herramienta detectado.
(POV).
• En esta fase, formularemos el “punto
de vista” (POV), que debe estar

centrado en un/a usuario/a
Definir el problema jugando. En este juego hay tres palabras clave: específico/a y en las nuevas
USUARIA/O; NECESIDAD y REVELACIÓN O INSIGHT, considerando revelaciones llamadas “insight” que
que la USUARIA o el USUARIO son las personas entrevistadas: nacen precisamente al procesar y
sintetizar la información organizada
La redacción del POV es de la siguiente manera: (usuario) necesita en nuestro mapa de empatía.
(necesidad) porque (revelación o insight). Podemos representar lo
mencionado mediante la siguiente fórmula:

POV USUARIO NECESIDAD REVELACIÓN

Hay que tener en cuenta que se utilizan verbos para redactar las “necesidades” y que las revelaciones deben
ser declaraciones concretas, que permitan pensar en la solución de diseño. Te ponemos un ejemplo:

USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT
Los niños y niñas de la Necesitan Un cesto de ropa sucia Porque Necesitan evitar el desorden
casa actual de sus cuartos

A esto se le llama “punto de vista” o POV. Ahora, redacta cuatro POV, relacionado con la información obtenida
en tu mapa de empatía.

Redacto mi POV

USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT
Necesita Porque

Necesita Porque

Necesita Porque

Necesita Porque

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Educación para el trabajo Proyecto 1