Page 218 - การเงินเพื่อชีวิต 3 สค32029

209

กับการน าเสนอข้อมูลหรือการเสนอขายผลิตภัณฑ์ทางการเงิน หรือปฏิบัติงานที่

เกี่ยวข้องกับการให้บริการทางการเงินอย่างไม่เหมาะสม ไม่ว่าจะจงใจหรือประมาท
เลินเล่อ เป็นเหตุให้ผู้ใช้บริการได้รับความเสียหาย เช่น เจ้าหน้าที่ธนาคารขโมย

เงินฝากจากบัญชี ระบบไม่ตัดเงินจากบัญชีท าให้มียอดหนี้ค้างช าระ แต่ผู้ใช้บริการ

ทางการเงินจะไม่ได้รับการชดเชยหากความผิดพลาดนั้นเกิดจากผู้ใช้บริการเอง เช่น

ฝากสมุดบัญชีไว้กับเจ้าหน้าที่ธนาคารเพื่อท ารายการแทน โอนเงินจากเครื่อง
เอทีเอ็มไปผิดบัญชีหรือใส่ตัวเลขจ านวนเงินผิด

กิจกรรมที่ 1.2 ให้ศึกษากรณีตัวอย่างที่ก าหนด แล้วตอบค าถามต่อไปนี้

1. กรณีที่ 1 บัตรเดบิตพ่วงประกัน: จากกรณีตัวอย่าง การกระท าดังกล่าวเกี่ยวข้องกับ

สิทธิในข้อใด

ตอบ

1) สิทธิที่จะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างอิสระ (right to choose)

ผู้ใช้บริการทางการเงินมีสิทธิที่จะเลือกใช้หรือไม่ใช้บริการใด ๆ ก็ได้ ตามความ
จ าเป็นและประโยชน์ที่จะได้รับ

2) สิทธิที่จะร้องเรียนเพื่อความเป็นธรรม (right to be heard) หากผู้ใช้บริการ

ทางการเงินยืนยันว่าต้องการบัตรธรรมดาหรือเปิดบัญชีเพียงอย่างเดียว และ

พนักงานปฏิเสธการเปิดบัญชีให้ สามารถร้องเรียนตามขั้นตอนดังนี้
1) ร้องเรียนที่ศูนย์บริการลูกค้า (call center) ของสถาบันการเงินหรือผู้

ให้บริการทางการเงินนั้น ๆ เพื่อแจ้งเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาที่พบ

2) ห
ากไม่ได้รับการติดต่อกลับภายในระยะเวลาการให้บริการมาตรฐาน หรือ

ไม่ได้รับการปฏิบัติที่เหมาะสม สามารถขอรับค าปรึกษาหรือร้องเรียนได้ที่

ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) โทร. 1213 (ผู้เรียนอาจกล่าวถึง

ช่องทางอื่น ๆ ด้วยก็ได้ เช่น e-mail เว็บไซต์ การร้องเรียนด้วยตนเอง และ

จดหมาย/โทรสาร)

เฉลย/แนวตอบกิจกรรมท้ายเรื่อง ชุดวิชาการเงินเพื่อชีวิต 3 l ระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย