Page 223 - การเงินเพื่อชีวิต 3 สค32029

214

กิจกรรมท้ายเรื่องที่ 4 ขั้นตอนการร้องเรียนและหลักการเขียนหนังสือร้องเรียน

กิจกรรมที่ 4 ตอบค าถามต่อไปนี้
1. การร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการเงินมีขั้นตอนอย่างไร

ตอบ

1) ร้องเรียนที่ศูนย์บริการลูกค้า (call center) ของสถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการ

ทางการเงินนั้น ๆ เพื่อแจ้งเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาที่พบ
2) หากไม่ได้รับการติดต่อกลับภายในระยะเวลาการให้บริการมาตรฐาน หรือไม่

ได้รับการปฏิบัติที่เหมาะสม สามารถขอรับค าปรึกษาได้ที่ศูนย์คุ้มครอง

ผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) โทร. 1213 (ผู้เรียนอาจกล่าวถึงช่องทางอื่น ๆ

ด้วยก็ได้ เช่น e-mail เว็บไซต์ การร้องเรียนด้วยตนเอง จดหมาย/โทรสาร)

2. การเขียนหนังสือร้องเรียนมีหลักการเขียนอย่างไร
ตอบ

1) เล่าเหตุการณ์ส าคัญโดยมีการเรียงล าดับเหตุการณ์

2) ให้ข้อมูลที่ส าคัญและจ าเป็นให้ครบถ้วน
3) แจ้งสิ่งที่ต้องการให้สถาบันการเงินด าเนินการ

4) แจ้งข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้

5) แนบเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน (ผู้เรียนอาจยกตัวอย่างเอกสารที่เกี่ยวข้อง

ประกอบด้วย เช่น ส าเนาบัตรประจ าตัวประชาชน ส าเนาใบแจ้งหนี้)

เฉลย/แนวตอบกิจกรรมท้ายเรื่อง ชุดวิชาการเงินเพื่อชีวิต 3 l ระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย