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Fecha: Mayo

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CARACTERIZACION DE PROCESOS

RESPONSABLE
OBJETIVO DEL
PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTO SALIDAS CLIENTES DEL
SUBPROCESO
SUBPROCESO
 Gerente
 Asistente  Procedimientos
Administrativo
 Jefe de Bodega  documentados  Plan estratégico  Todos los  Gerente
Procesos.
Plan de
 Jefe de direccionamiento corporativo  Socio(s) gestor
Contabilidad estratégico.
 Auxiliar de
sistemas
 Recepción de quejas,  Soluciones dadas a  Responsables de  Líder de cada
 Cliente. reclamos y Establecer los clientes. los procesos. proceso.
sugerencias. Formulación de procedimientos  Clientes.
 Resultados de acciones preventivas documentados que  Acciones de tipo  Todos los
correctivas
y
de
permitan el desarrollo
 Responsable de indicadores de mejora. integral del Sistema preventivo o procesos.  Los responsables
de los procesos.
Procesos. satisfacción/servicio al de Gestión de Calidad correctivo.  Gerente.
cliente. Informe de quejas y de la empresa, de
 Resultados del plan reclamos y manera que se le  Gerente
de desarrollo y mejora sugerencias. pueda dar  Soluciones  Asistente
 Todos los continua del sistema cumplimiento efectivo aplicadas a cada  Clientes. Administrativo.
procesos. de gestión de calidad Informes de Mejora de a los requerimientos proceso.  Líder de cada
según los indicadores la satisfacción del hechos por los proceso.
de gestión. cliente. clientes, y buscar la
 Resultados de permanente
 Gerente. encuestas de Consolidar información
 Asistente satisfacción del y hacer seguimiento. satisfacción de estos.  Acciones de tipo  Gerente.
Administrativo. preventivo y  Líder de cada
cliente.
 Solicitudes de correctivo.  Todos los proceso.
 Gerente.
auditoría. Procesos.
 Acciones de tipo
 Resultados de preventivo y  Responsables de
 Cliente. retroalimentación con correctivo. procesos.
el cliente.  Actas con revisión  Gerente.
de gerencia.

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