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Fecha: Mayo
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PROCESO: Sistema de Gestión de Calidad.

OBJETIVO DEL Establecer procedimientos documentados que permitan el desarrollo integral del sistema de gestión
PROCESO: de calidad de la empresa.
DEPENDENCIA: Gerencia.

DOCUMENTACIÓN
ÍTEM ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTROS
APLICABLE
 Acta firmada por el socio
Planteamiento del direccionamiento estratégico de la gestor donde revisa y
organización, teniendo en cuenta los recursos necesarios aprueba.
1  Gerente.  Plan Estratégico Corporativo.
para su normal desarrollo y puesto en consideración por  Copia de acta de la reunión y
parte del socio gestor. plan estratégico cooperativo a
archivo.
 Planilla de consolidado con los
resultados proyectados de la
tabulación de las encuestas a
Control, verificación y vigilancia de los requisitos a cumplir de  Encuestas de satisfacción al
los productos antes de ser despachados y entregados al cliente. los clientes.
2 cliente de manera que se pueda cumplir con las  Gerente y Jefe de Bodega.  Registro Documentado del  Cartas y solicitudes de
necesidades, expectativas y satisfacción del cliente. producto no conforme. clientes.
 Copia de acta de la reunión y
plan estratégico corporativo a
archivo
Proporcionar los recursos necesarios de personal, tecnología  Cartas y solicitudes de los
de instalaciones de manera que se garantice el buen clientes.
3  Gerente  Plan Estratégico Corporativo.
funcionamiento de la comercializadora y la satisfacción de las  Documentos de Gestión
necesidades del cliente. Empresarial.

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