Page 38 - Black Beautés Magazine

Qu’ils soient voyageurs loisirs ou en déplacement sont les différentes stratégies mises en place pour consacrer pendant leur séjour.
professionnel, IDENSEY élabore des services clé répondre à tous les besoins du client ? Par ailleurs, la situation actuelle ne permettant pas

en main afin de simplifier leur voyage. A.D : En tant qu’assistant personnel, le concierge au plus grand nombre de se déplacer, IDENSEY a
IDENSEY peut être entièrement dédié au client, en dû adapter son offre de service afin de conserver
Black Beautés : Quels sont les différents outils fonction de l’offre souscrite, bien entendu. Cela les habitudes d’achats de ses clients malgré les
mis en place pour apporter au client un service se traduit par une disponibilité 24 heures sur 24 restrictions imposées aux frontières.
d’accompagnement sur-mesure ? et 7 jours sur 7. En outre, nous disposons d’un Ainsi, nous avons mis en place un service de

Awa Dosso-Kongo : large réseau de parte- coursier à distance dénommé « Allo concierge ».
Notre structure étant « Qu’ils soient voyageurs naires, nous permettant Nous effectuons les emplettes pour le client selon
récente, notre objectif loisirs ou en déplacement de répondre à tout type la liste d’achats qu’il nous a fournie et les lui expé-
dans un premier temps professionnel, IDENSEY de demandes, de la plus dions partout où il se trouve en Afrique. Mais notre
est de créer un véri- élabore des services clé simple comme une réser- réelle valeur ajoutée, c’est l’accompagnement
table lien de confiance vation de restaurant, à la du client dans le choix de ses articles et

avec nos clients. Pour en main afin de simplifier plus délicate telle que l’or- le conseil que nous lui prodiguons sur
se faire, toute réserva- leur voyage. » ganisation d’un rapatrie- l’optimisation de son budget.
tion de prestation est ment pendant la période liers, compagnies de transport haut de gamme,
précédée par un entretien téléphonique avec le de confinement liée à la COVID 19. grands magasins de mode, joaillerie, high tech, B.B : Pourquoi faire appel aux services d’IDEN-
client permettant de renseigner une fiche détaillée épicerie fine et spiritueux … SEY ?
qui lui est dédiée. B.B : Qui sont vos partenaires et sur quels critères Nous mettons surtout l’accent sur leur expertise A.D : Avec des engagements forts en matière
L’objectif à terme étant de créer une application les sélectionnez-vous ? dans leurs domaines respectifs, leur positionne- de politique de confidentialité et d’exigence d’un

mobile permettant au client de retrouver sur son A.D : Nous travaillons aussi bien avec des agences ment haut de gamme et la garantie d’un service ir- service haut de gamme, IDENSEY représente
interface toutes ses réservations, les services de voyages basées en Afrique que des parte- réprochable. une véritable passerelle entre l’Afrique et L’Europe
antérieurs que nous avons réalisés pour son naires touristiques locaux : établissements hôte- occidentale et se veut la référence de prestations
compte, ainsi que des recommandations d’offres B.B : Qu’est-ce qu’il ne faudrait absolument pas Made in France, à destination d’une clientèle afri-
exclusives adaptées à son profil. manquer d’y voir ou y faire avec IDENSEY ? caine privilégiée.
A.D : De par notre situation géographique,
B.B : Quelles sont les différentes étapes pour pla- IDENSEY se positionne en ambassadeur Black Beautés : Quels publics attendez-vous
nifier un séjour réussi ? du tourisme français et particulièrement pour cette rentrée ?

A.D : Avant toute chose, les avantages à faire parisien. A.D : Si on table sur l’ouverture complète des
appel à un concierge privé pour l’organisation de Nous promouvons la richesse culturelle et gas- frontières de l’espace Schengen à partir de Sep-
son séjour sont le gain de temps et l’assurance de tronomique auprès de chacun de nos clients en
prestations personnalisées. Partant de ce principe, leur proposant tantôt une visite guidée du château
l’organisation d’un séjour requiert tout d’abord un de Versailles, tantôt une expérience culinaire chez
diagnostic client, c’est à dire une compréhension le chef Marc Veyrat ou une excursion dans les

préalable du besoin du client et de cerner rapi- crayères centenaires de la Maison Ruinart.
dement ses attentes. Une fois cette étape vali-
dée, je procède ensuite à un travail de recherche B.B : Parlons shopping, qu’est-ce qui est proposé
et de sélection minutieuse des partenaires les et comment arrivez-vous à satisfaire un client dans
plus adaptés au profil du client. Cela me permet l’incapacité de se déplacer ?
de modéliser le parcours du voyageur dans les A.D : IDENSEY propose principalement deux types
moindres détails, d’anticiper les éventuels couacs de services d’assistant shopping. Les voyageurs
et de prévoir des solutions alternatives. africains ont le choix de bénéficier de séances

shopping d’une demi-journée accompagnés par
B.B : IDENSEY agit en qualité d’assistant person- un assistant dédié ou de lui déléguer la mission

nel depuis Paris pour un touriste africain. Quelles shopping pour ceux qui n’ont pas de temps à y