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Techniques de communication

Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun Conducteur de Formation

TECHNIQUES DE COMMUNICATION – Journée 2/5
Séquences Etape Horaire Durée Thème du module Objectif pédagogique Technique Tick
de temps pédagogique
Lancement de la journée, informations Connaître le fonctionnement de la
Exposé de
1 08:30 08:40 00:10 pratiques, Feuille de présence, thèmes de journée et l'importance du travail l'animateur
la journée personnel
2 08:40 08:55 00 :15 QCM de démarrage Evaluation QCM
Attentes et connaissances générales des
3 08:40 08:55 00:15 participants par rapport au thème de la S'exprimer, se placer dans le groupe, Tour de table
connaître les attentes des autres
SEQUENCE journée
1 Synthèse des attentes et connaissances
8:30-10:00 4 08:55 09:10 00:15 par le formateur, présentation de journée, Connaître les objectifs de la journée et Exposé de
thème de formation et pédagogie. se situer par rapport à eux l'animateur
Faire le lien entre ce qu'on sait et la Question /
5 09:10 09:20 00:10 Questions des participants
journée réponses
6 09:20 09:35 00:15 Faire le point sur ce qu'on sait Découverte
Module 1 – Accueil téléphonique et
7 09:35 10:00 00:25 physique Relier son expérience avec le thème Exposé de
l’animateur
Pause 8 10:00 10:15 00:15 Se détendre, rafraîchir sa capacité de concentration
Exposé de
8 10:15 11:15 01:00 Relier son expérience avec le thème
SEQUENCE l’animateur
2 Module 1 – Accueil téléphonique et Appliquer et intégrer la technique, se
10:15 - 9 11:15 11:45 00:30 physique faire le porte parole du groupe Application
12:00
10 11:45 12:00 00:15 Développer l'esprit de synthèse Debriefing
Déjeuner 11 12:00 12:30 00:30 Respecter les rythmes biologiques
12 12 :30 12 :45 00:15 Faire le point sur ce qu'on sait Découverte
SEQUENCE
3 Module 2 – Les réclamations Exposé de
12:30 - 13 12:45 14:00 01:15 (Partie 1) Relier son expérience avec le thème l’animateur
14:00
14 14:00 14 :30 00:30 Appliquer et intégrer la technique, se Application
faire le porte parole du groupe
Pause 15 14:30 14:45 00:15 Respecter les rythmes biologiques
Appliquer et intégrer la technique, se
16 14:45 15:20 00:35 Module 2 – Les réclamations faire le porte parole du groupe Application
(Partie 1)
17 15:20 15:40 00:20 Développer l'esprit de synthèse, Debriefing
SEQUENCE Synthèse de la journée par les Se faire le porte parole du groupe
4 18 15:40 16:00 00:20 rapporteurs, synthèse de l'animateur, développer l'esprit de synthèse Debriefing
14:15 - questions des participants
16:30 20 16:10 16:15 00:15 QCM Fin de journée Evaluation QCM

Avoir une vision du chemin parcouru,
Exposé de
21 16:15 16:30 00:15 Fin de journée de l'objectif atteint et de la suite des l’animateur
évènements

CIFPB Année de formation 2016-2017 15/41