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Techniques de communication

Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun Conducteur de Formation

Thèmes de la journée

 Module 1 : L’accueil physique et téléphonique

L’Accueil physique (Suite)

- Prise de contact
- Le choix des codes de communication en accueil

- La gestion des visiteurs

Accueil téléphonique

- Spécificités de la communication téléphonique

- Pour une communication efficace
- Les règles d’or de l’accueil téléphonique
- Optimisation de l’outil téléphonique

 Module 2 : Les réclamations – Partie 1

- Qualité de service et gestion de la file d’attente
- Perception de la réclamation par le client

- Gestion de la réclamation

CIFPB Année de formation 2016-2017 17/41